Гаранционни условия

Настоящият документ урежда гаранционните условия за услугите по монтаж на фолио, извършвани от „БРОС КЕПИТЪЛ ГРУП“ ЕООД (наричано по-долу „Дружеството“ или „Монтажник“).

Гаранцията е разделена на два основни компонента: (1) гаранция на материала (фолиото) – предоставяна от производителя, и (2) гаранция на монтажа – предоставяна от Дружеството при спазване на най-добрите практики за монтаж и поддръжка.

I. Видове гаранция

1. Гаранция на материала – покрива дефекти, произтичащи от самия материал (фолиото), като избледняване, пожълтяване, напукване, обелване и структурни изменения в рамките на гаранционните условия на съответния производител, при условие че са спазени указанията за поддръжка и не са налице външни увреждания или намеса на трети лица.
2. Гаранция на монтажа – покрива дефекти, свързани с начина на монтаж (разлепване по ръбове, мехурчета, повдигане, неравномерно залепване), при условие че са спазени указанията за поддръжка и не са налице външни увреждания или намеса на трети лица.

Конкретните срокове и обхват на гаранцията на материала се определят от гаранционната политика на съответния производител, спецификите на климатичните условия в които се намират материалите след монтаж и спазване на условията за поддръжка.

II. Общи правила за валидност на гаранцията

Гаранцията се счита за валидна, когато са изпълнени всички от следните условия:

• монтажът е извършен от Дружеството или от негов партньор, изрично одобрен от Дружеството;
• е издадена гаранционна карта придружена с касов бон или фактура, отразяваща вида материал и датата на монтаж;
• клиентът е спазвал указанията за поддръжка, посочени в настоящия документ и/или в индивидуалната оферта;
• не са налице механични повреди, агресивни химични въздействия или намеса на трети лица (демонтаж, допълнителен монтаж, корекции), различни от Дружеството;
• повърхностите, върху които се монтира фолиото, да са с оригинално фабрично лаково покритие (OEM); гаранцията не важи за пребоядисвани детайли.

Гаранционни изключения

Гаранцията не покрива щети, причинени от неправилна употреба и поддръжка, несъобразени с настоящите инструкции, инциденти, катастрофи, удари, повреди от камъни и други твърди предмети, изхвърлени от пътната настилка, вандализъм или други външни въздействия.

Гаранцията не се прилага за повърхности, които не са с оригинално фабрично лаково покритие (OEM боя).

За ползване на гаранцията клиентът трябва да съхранява гаранционната карта и касовата бележка/фактура за монтажа, идентифициращи продукта и покритите зони.

Освен когато е забранено от приложимото законодателство, Дружеството и производителите/дистрибуторите на фолиото не носят отговорност за загуби или щети, произтичащи от използването на продуктите, независимо дали са преки, непреки, специални, случайни или последващи. Замяната на дефектното фолио и/или повторен монтаж, когато това е приложимо, е единственото и изключително обезщетение по гаранцията.

III. Слънцезащитно фолио

1. Гаранция на материала:За слънцезащитно фолио, предлагано в пакетите „Стандарт“, „Премиум“ и „Серамик Макс“, материалната гаранция се предоставя от съответния производител и покрива избледняване, пожълтяване, напукване и обелване, като за пакет „Стандарт“ гаранцията е 5 (пет) години, за пакет „Премиум“ – 10 (десет) години, а за пакет „Серамик Макс“ – ограничена доживотна гаранция.
2. Гаранция на монтажа: Дружеството предоставя гаранция на монтажа за слънцезащитно фолио, покриваща дефекти като разлепване по ръбове, мехурчета или неравномерно залепване, със срок 1 (една) година от датата на монтаж.
3. Условия за поддръжка: Почистването на стъклата с монтирано слънцезащитно фолио се извършва единствено с препарати за прозорци на алкохолна основа, които не съдържат амоняк. Забранено е използването на абразивни гъби, остри предмети, пароструйки и препарати с силно киселинен или алкален характер.
4. Изключения: Гаранцията не покрива повреди вследствие на: механични увреждания (удари, надраскване), неправилно почистване, монтаж или демонтаж от трети лица, повреди по самото стъкло (пукнатини, дефекти в стъклата) или конструктивни промени/дефекти.

IV. Рекламно фолио

1. Гаранция на материала: Гаранционният срок на материала за рекламно фолио се определя изцяло съгласно гаранционните условия на съответния производител.
2. Гаранция на монтажа: Дружеството предоставя монтажна гаранция за рекламно фолио, покриваща дефекти като разлепване, повдигане по ръбове или неравномерно залепване, със срок 1 (една) година от датата на монтаж.
3. Условия за поддръжка: Повърхности с монтирано рекламно фолио (превозни средства, сгради, офиси, витрини и други облицовани елементи) следва да се почистват редовно с препарати, подходящи за фолио, които не са силно агресивни (без силно киселинен или силно алкален характер). Не се препоръчва използването на автомивки с твърди четки или други абразивни методи за почистване, които могат да повредят ръбовете или повърхността на фолиото.
4. Изключения: Гаранцията не покрива повреди от механични удари, надраскване, вандализъм, несъобразена автомивка, агресивни химикали, задържане на замърсявания за продължителен период или термично претоварване (например постоянно паркиране на силно слънце без спазване на препоръките за поддръжка). Гаранцията не се прилага за детайли, които не са с оригинално фабрично лаково покритие (OEM боя), включително пребоядисани или ремонтно боядисани повърхности.

V. Цветно тунинг фолио (смяна на цвят)

1. Гаранция на материала: Материалната гаранция за цветно тунинг фолио се предоставя от производителя и отчита различията между вертикални и хоризонтални детайли, съгласно гаранционните условия на конкретната серия. Вертикалните детайли имат по-дълъг гаранционен срок, а хоризонталните – по-кратък, поради по-силното въздействие на UV лъчите и атмосферните условия.
2. Гаранция на монтажа: Дружеството предоставя монтажна гаранция за цветно тунинг фолио, покриваща дефекти като разлепване, повдигане и видими монтажни несъвършенства, със срок 1 (една) година от датата на монтаж.
3. Условия за поддръжка: Превозното средство следва да се мие редовно с шампоани, подходящи за фолио, без силно агресивни химикали. Препоръчва се избягване употребата на четки и силно абразивни материали, както и продължително паркиране на директно слънце без защита, когато това е възможно.
4. Изключения: Гаранцията не покрива естествено стареене на материала след изтичане на гаранционния срок на производителя, механични повреди, удари, надраскване, несъобразена автомивка, употребата на козметични продукти, които не са подходящи за фолио и каквито и да е интервенции върху фолиото от трети лица. Гаранцията не се прилага за детайли, които не са с оригинално фабрично лаково покритие (OEM боя), включително пребоядисани или ремонтно боядисани повърхности.

VI. Защитно фолио (PPF – Paint Protection Film)

1. Гаранция на материала: Продуктовата гаранция за защитно фолио (PPF) се предоставя от производителя и покрива дефекти като пожълтяване, напукване, загуба на прозрачност или структурни изменения, съгласно гаранционните условия на конкретната серия.
2. Гаранция на монтажа: Дружеството предоставя монтажна гаранция за PPF, покриваща дефекти като разлепване, повдигане по ръбове и видими монтажни несъвършенства, със срок 1 (една) година от датата на монтаж. След изтичане на първата година монтажната гаранция може да бъде удължавана, ако клиентът посещава платена поддръжка в обект на Дружеството или одобрен партньорски сервиз на всеки 6 (шест) месеца и фолиото е поддържано правилно съгласно настоящите условия. Монтажната гаранция не важи при установена неправилна поддръжка.
3. Условия за поддръжка: Превозното средство с PPF трябва да се мие редовно с шампоани, подходящи за фолио, без силно киселинни или силно алкални препарати. Препоръчва се използване на методи за безконтактно или меко измиване, без твърди четки, както и периодични грижи за повърхността (например нанасяне на подходящи защитни покрития, когато е препоръчано от производителя на PPF).
4. Изключения: Гаранцията не покрива повреди от удари, камъни, дълбоки драскотини, удар при паркиране, използване на агресивни химикали, липса на задължителна годишна поддръжка, както и демонтаж или монтаж от трети лица. Гаранцията не се прилага за детайли, които не са с оригинално фабрично лаково покритие (OEM боя), включително пребоядисани или ремонтно боядисани повърхности.

VII. Инструкции за поддръжка и грижа (всички видове фолио)

1. Общи правила: Повърхности с монтирано фолио (превозни средства, сгради, офиси, витрини и други облицовани елементи) не следва да се мият през първите 48 часа след монтажа. При миене с водоструйка/дюза под високо налягане избягвайте директно пръскане към ръбовете на фолиото и дръжте дюзата на минимум 50 см от повърхността.
   
   Специфично за автомобилни фолиа на прозорци – прозорците не трябва да се свалят в първите 72 часа след монтажа. Фолиото има процес на съхнене между 3 и 7 дни в зависимост от климатичните условия. През този период е възможно, но не задължително, да има петна от вода, които изчезват след пълно изсъхване.
2. Забранени препарати и материали: Не използвайте пигментирани вакси, абразивни вакси или вакси, съдържащи нафта, керосин или други силни петролни разтворители. Не използвайте абразивни гъби, телени гъби, агресивни химикали (силно киселинни/алкални), разредители или силни обезмаслители върху фолиото.
3. Препоръчителна допълнителна грижа: Отстранявайте петна възможно най-скоро. За упорити петна може да се използва изопропилов алкохол, разреден според указанията на производителя. При желание могат да се нанасят подходящи защитни продукти (вакса, топ-слой, защитно покритие), съвместими с фолио, до веднъж на 6 месеца, след предварителен тест върху малка незабележима зона.
4. Специфично за PPF и фолио с допълнителен топ-слой: При PPF и фолио с допълнителен топ-слой (хидрофобно/керамично покритие) следвайте допълнително инструкциите за поддръжка, предоставени от производителя на материала и/или от Дружеството при монтажа. За запазване на ефекта на топ-слоя се препоръчва периодична инспекция и освежаване на покритието съгласно препоръките на производителя.

VIII. Процедура при рекламация

1. Рекламация по гаранция се подава писмено (по имейл) в срок от 3 дни след установяване на дефекта, като се посочват: име на клиента, контакти, регистрационен и VIN номер на превозното средство, дата на монтаж и кратко описание на проблема.
2. Към рекламацията следва да бъдат приложени снимки и/или видео, показващи дефекта, както и копие от гаранционната карта и фактура/касова бележка.
3. Дружеството разглежда рекламацията и уведомява клиента за резултата в срок до 14 дни от получаването й. При необходимост може да бъде насрочен оглед на място.
4. При уважена рекламация, Дружеството извършва ремонт или повторен монтаж в разумен срок, съобразно вида на дефекта и спецификата на материала.

IX. Заключителни разпоредби

Настоящите гаранционни условия се прилагат за всеки монтаж, за който е издадена гаранционна карта придружена с касова бележка/фактура. Гаранцията е валидна единствено за собственика, вписан в гаранционната карта. При смяна на собствеността на превозното средство или на облепената повърхност, гаранцията отпада.

Дружеството си запазва правото да актуализира настоящите гаранционни условия, като промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта.